さっぽろ物産店（デモ） / 相談窓口担当: 店長 井手
■ 当社の基本方針
当社は、従業員が安心して働ける環境を守るため、顧客等による著しい迷惑行為(カスタマーハラスメント)には組織として毅然と対応します。従業員個人に対応を押し付けず、必要に応じて上長・警察・弁護士と連携します。正当なご意見・ご要望は真摯に承ります。
■ 相談・対応一覧
| 受付番号 | 受付日 | 種別 | 内容 | 状態 |
|---|---|---|---|---|
| KH-20260717-001 | 2026-07-17 | 暴言・暴力的言動 | レジ対応の遅れに激高し、大声で30分以上どなり続けた。他の客の前で土下座を要求。 | 対応中 |
| KH-20260719-002 | 2026-07-19 | 不当な返金・交換要求 | 使用済み商品の全額返金を執拗に要求。断ると「SNSに書く」と脅した。 | 受付 |
| KH-20260720-002 | 2026-07-20 | �Ј��E���� | �e�X�g���k�F�吺�Œ����ԃN���[�� | 受付 |
| KH-20260720-003 | 2026-07-20 | 威圧・脅迫 | 駐車場の件で来店し、従業員に「家を知っている」と発言。恐怖を感じている。 | 連携 |
■ 再発防止の取組
| 実施日 | 種別 | 対象 | 内容 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-18 | 方針の掲示・周知 | 全従業員 | カスハラ対応方針をレジ裏とバックヤードに掲示。朝礼で読み上げ。 |
| 2026-07-19 | 研修の実施 | レジ担当 | 威圧的な要求への初期対応(その場で上長を呼ぶ)を15分ロールプレイ。 |
本記録は、改正労働施策総合推進法(令和7年法律第63号)および「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」(令和8年厚生労働省告示第51号、2026年10月1日施行)に基づく、雇用管理上の措置(相談対応・事後対応・再発防止)の実施記録です。
※ 相談内容には機微な個人情報が含まれます。本記録簿の取扱いは相談者のプライバシー保護に十分配慮してください。